«En un entorno empresarial en constante evolución, la gestión proactiva de los grupos de interés y la generación de alianzas se han convertido en elementos fundamentales para la sostenibilidad y el éxito corporativo». Así lo destacó Nancy Daiss, fundadora y consultora de en-di (entirely diverse) y presidenta de Lapromotora, en la charla impartida en el ciclo ‘Hablamos de sostenibilidad con…’ de nuestro Máster. La experta subrayó que, para que esto sea así, «es crucial que las empresas comprendan su valor como ventaja competitiva y no lo vean solo como una obligación regulatoria».
La experta detalló que, hasta hace unos años, las empresas adoptaban un enfoque reactivo en su relación con los stakeholders, interviniendo solo cuando surgían problemas. Sin embargo, hoy en día, la tendencia apunta a la integración de la gestión de esta relación dentro de la estrategia corporativa, alineándola con el propósito y las expectativas sociales.
«La integración de este enfoque dentro de toda la organización es clave para fortalecer las relaciones, aumentar la confianza y la credibilidad, anticiparse a riesgos y generar y aprovechar oportunidades», afirmó. «Para la OCDE, la participación de las partes interesadas tiene que ser un proceso interactivo; comunicación en los dos sentidos y un diálogo permanente y continuo. El mundo cambia rápido y es fundamental ir adaptándose», añade.
En este contexto, durante su intervención, Daiss destacó la necesidad de un «diálogo constante» con los grupos de interés, «entendidos como todas aquellas personas, entidades o colectivos que pueden verse afectados por la actividad de una empresa o influir en ella. Estos incluyen tanto actores internos (empleados, directivos, mandos…) como externos (clientes, proveedores, comunidades, administraciones públicas, ONGs e, incluso, la propia naturaleza).
Este cambio está siendo impulsado, en gran parte, por la nueva regulación europea, como la Directiva sobre Información de Sostenibilidad Corporativa (CSRD) y la Directiva de Diligencia Debida (CSDDD), que exigen a las empresas transparencia en la gestión de sus relaciones y la realización de consultas periódicas a sus grupos de interés. Pero «el éxito de esta estrategia dependerá de la integración estratégica real, la transparencia, la constancia y la implicación de toda la organización», apuntó.
Mapeo, priorización e involucración
La involucración entre la organización y cada stakeholder debe adaptarse, estableciendo diferentes canales de comunicación y mecanismos de participación. La base para ello es «identificar y mapear los stakeholders relevantes, priorizando según su impacto en la organización y su nivel de interés», para poder definir estrategias concretas, «indicando los objetivos, medidas necesarias, recursos e indicadores».
Daiss puso varios ejemplos desde su propia experiencia en puestos de responsabilidad en sostenibilidad en multinacionales, en diferentes regiones de todo el mundo. En 2024, puso en marcha, su propia firma de consultoría en sostenibilidad, en-di (entirely diverse), un giro profesional que coincidió con la asunción de la presidencia de La Promotora, iniciativa centrada en la creación de empresas sociales.
Entre los casos reales, habló de la gestión de proyectos comunitarios e inclusivos, «que requieren alianzas y colaboraciones entre diferentes grupos de interés para que realmente se dé cobertura a las necesidades reales y los objetivos se puedan cumplir».
«Un mundo de posibilidades»
«Gestionar la dimensión externa supone abrirse a un mundo de posibilidades y expectativas, pero también exige un cambio de rol dentro de las organizaciones», afirmó Gabriel García Martínez, director del Máster en RSC de la UPV.
García apuntó que «transformar la información recopilada en valor estratégico y ventaja competitiva es el gran desafío que enfrentan las empresas en la actualidad». El profesor acompañó a Nancy Daiss en la primera charla del curso 2025 de nuestro ciclo ‘Hablamos de sostenibilidad con…’:‘El poder de las alianzas: Gestión proactiva de los grupos de interés’.
En breve, daremos continuidad a este ciclo con expertas y expertos en otras áreas.